各市州工信局、縣市區(qū)工信部門，各有關(guān)單位：

根據(jù)《湖南省中小微企業(yè)核心服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)定管理辦法》（湘工信中小服務(wù)〔2024〕299號）要求，我廳通過全省中小微企業(yè)核心服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)度管理系統(tǒng)，開展了2024年全省中小微企業(yè)核心服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“核心服務(wù)機(jī)構(gòu)”）運(yùn)行調(diào)度工作，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、基本情況

截至2024年底，全省共有320家有效期內(nèi)核心服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中，管理咨詢67家、技術(shù)創(chuàng)新56家、政務(wù)服務(wù)50家、數(shù)字化轉(zhuǎn)型47家、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新27家、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)23家、融資促進(jìn)21家、品牌提升15家、人才培訓(xùn)14家。全省核心服務(wù)機(jī)構(gòu)共有服務(wù)場所54.17萬平方米，服務(wù)資產(chǎn)596.83億元，服務(wù)產(chǎn)品18.5萬個(gè)，服務(wù)人員9458人，其中，本科人數(shù)4556人，占比48.2%，中級職稱人數(shù)1282人，占比13.6%。簽訂服務(wù)合同16.3萬份，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入91.09億元，利潤總額1.3億元。

二、服務(wù)情況

2024年，各核心服務(wù)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)全省2024年“一起益企”中小微企業(yè)服務(wù)行動(dòng)，以“落實(shí)政策、精準(zhǔn)服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”為主題，多措并舉幫助企業(yè)降本增效提質(zhì)。開展活動(dòng)1.5萬場，累計(jì)服務(wù)企業(yè)11.7萬家次，數(shù)字化賦能、融資促進(jìn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)品牌賦值活動(dòng)場次較多，分別為2718場、2625場和2356場。長沙市、常德市、湘潭市核心服務(wù)機(jī)構(gòu)比較活躍，活動(dòng)數(shù)量居全省前列，分別為8241場、1334場和1006場。

（一）政策法律服務(wù)疏通政策落實(shí)堵點(diǎn)。全省核心服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新工作方式和技術(shù)手段，通過企業(yè)請上門、政策送進(jìn)門的“面對面、點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)和線上平臺(tái)“一站式”智能服務(wù)，開展1691場政策法律服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)企業(yè)4.73萬家次，有效提高了政策知曉率和覆蓋面。湖南省中小企業(yè)服務(wù)中心“政企通”專欄全年發(fā)布6068條政策信息，日瀏覽量最高超過80萬人次，全網(wǎng)年訪問量近2億人次。長沙市企業(yè)服務(wù)中心編印《2024年涉企政策匯編》，發(fā)放至2300家企業(yè)。開展政策宣講40余次，制作視頻40條，向企業(yè)推送政策3.65萬次。衡陽市中小企業(yè)服務(wù)中心打造政策直達(dá)快享平臺(tái)，辦理增值稅留抵退稅42.35億元，“六稅兩費(fèi)”減免3.15億元。湖南天添匯見企業(yè)管理咨詢服務(wù)公司舉辦政策法律服務(wù)稅務(wù)政策解析與籌劃交流會(huì)，服務(wù)企業(yè)80家，為企業(yè)節(jié)省開支20萬余元。

（二）“三賦”專項(xiàng)行動(dòng)提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量效益。全省核心服務(wù)機(jī)構(gòu)深入實(shí)施“科技成果賦智、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)品牌賦值、數(shù)字化賦能”中小企業(yè)專項(xiàng)行動(dòng)，助力提升中小企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競爭力。組織活動(dòng)6634場，服務(wù)中小企業(yè)3.53家次。湖南競網(wǎng)智贏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司開展數(shù)字化服務(wù)活動(dòng)18場，幫助1500家中小企業(yè)搭建營銷數(shù)字化基礎(chǔ)體系，不斷提升企業(yè)的獲客能力和生產(chǎn)效率。邵東智能制造技術(shù)研究院指導(dǎo)195家企業(yè)完成智能制造成熟度評估和智能工位申報(bào)，推動(dòng)?xùn)|億電氣進(jìn)行數(shù)字化改造，幫企業(yè)生產(chǎn)效率提高10%以上。湖南世杰信息技術(shù)公司為恒康藥品搭建“五統(tǒng)一”現(xiàn)代化管理模式，融合支付平臺(tái)為連鎖店節(jié)約52%以上支付手續(xù)費(fèi)，促進(jìn)店內(nèi)工作效率提高11%。湖南大科城知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司為湖南邁曦軟件提供知識產(chǎn)權(quán)“陪跑”服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)以自主研發(fā)實(shí)現(xiàn)進(jìn)口替代，2024年成功申報(bào)專精特新中小企業(yè)。張家界青春創(chuàng)業(yè)空間服務(wù)公司引導(dǎo)企業(yè)制定發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 8 項(xiàng)，服務(wù)企業(yè)的“天門郡莓茶”等兩個(gè)品牌入選首屆“湖南名品”。

（三）多元專業(yè)服務(wù)積極化解經(jīng)營痛點(diǎn)難點(diǎn)。全省核心服務(wù)機(jī)構(gòu)積極對接各方需求，主動(dòng)靠前服務(wù)，著力解決企業(yè)融資難、訂單少、人才缺、防風(fēng)險(xiǎn)能力弱等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。開展融資促進(jìn)活動(dòng)2625場，創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)1904場，市場拓展活動(dòng)1178場，引才育才活動(dòng)1020場，分別服務(wù)企業(yè)0.72萬家、0.74萬家、0.65萬家、1.36萬家。郴州市中小企業(yè)服務(wù)中心開展銀企對接、金融培訓(xùn)等活動(dòng)45場，走訪213家企業(yè)，促進(jìn)銀行放貸32.53億元。湖南嘉凝中小企業(yè)服務(wù)公司舉辦融資活動(dòng)5場，達(dá)成意向融資金額12.64億元，幫助大道新材料等20余家企業(yè)簽約落地8.3億元。株洲醴陵煙花爆竹發(fā)展研究中心舉辦“煙花鞭炮出口產(chǎn)銷對接會(huì)”等活動(dòng)，促成交易超50億元。常德市中小企業(yè)服務(wù)中心、益陽銀城中小企業(yè)服務(wù)公司舉辦產(chǎn)品展銷大賽和直播帶貨，幫企業(yè)增加超100萬元網(wǎng)絡(luò)訂單。湘西榮暢企業(yè)管理服務(wù)公司為25家入駐湘西創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地企業(yè)減免場租費(fèi)用34萬余元，發(fā)放創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼11萬元，組織創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)3期，有效提升創(chuàng)業(yè)成功率。湖南華商智能制造研究院公司促成湖南機(jī)電職院等單位與多個(gè)企業(yè)共建智能制造產(chǎn)業(yè)學(xué)院，培養(yǎng)智能制造人才超1000人，為中小企業(yè)輸送500多名智能制造人才。

在全省核心服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營和服務(wù)工作取得明顯成效的同時(shí)，面臨著以下四個(gè)方面問題。一是服務(wù)資源分布不均。320家機(jī)構(gòu)中，141家機(jī)構(gòu)集中在長沙地區(qū)，其次為岳陽、衡陽、常德，分別為25家、21家、20家，永州、懷化、湘西州機(jī)構(gòu)數(shù)量為個(gè)位數(shù)。二是服務(wù)產(chǎn)品不夠豐富。管理咨詢和政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)較多，分別占比20.0%、15.6%。融資促進(jìn)、品牌提升和人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相對較少。多數(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)產(chǎn)品特色不突出，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，難以滿足企業(yè)多樣化需求。三是服務(wù)方式還需改進(jìn)。全省58.3%的機(jī)構(gòu)使用信息化手段服務(wù)企業(yè)，其中僅7.4%的機(jī)構(gòu)運(yùn)用了云上服務(wù)、掌上服務(wù)和智能服務(wù)等多種新模式，部分機(jī)構(gòu)仍以傳統(tǒng)線下服務(wù)為主。四是服務(wù)能力有待提升。本科學(xué)歷人員數(shù)不足一半，中級職稱人數(shù)占比13.6%，且多數(shù)機(jī)構(gòu)反映人員流動(dòng)較大，服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定。

三、下一步工作要求

2025年，全省核心服務(wù)機(jī)構(gòu)要立足全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和中小企業(yè)實(shí)際，在當(dāng)?shù)毓ば挪块T指導(dǎo)下，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)能力，加強(qiáng)服務(wù)協(xié)同，配合打通服務(wù)中小企業(yè)的“最后一公里”，將惠企援企助企政策及時(shí)送達(dá)企業(yè)，切實(shí)為中小企業(yè)發(fā)展解難題、增活力。

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，擴(kuò)大服務(wù)范圍。按照國家推進(jìn)“兩網(wǎng)一體”要求，加強(qiáng)專業(yè)力量配備、經(jīng)費(fèi)投入、服務(wù)場所、信息化建設(shè)等基礎(chǔ)條件保障，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，不斷提高服務(wù)能力。聚焦中小企業(yè)普遍性、基礎(chǔ)性服務(wù)需求，用好中小企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)庫（基礎(chǔ)信息庫、企業(yè)數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品案例庫），主動(dòng)開展公益性和專業(yè)性服務(wù)，并向中小企業(yè)集聚的園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集群延伸，增設(shè)服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大服務(wù)半徑，提升服務(wù)便利性。

（二）創(chuàng)新方式，提升服務(wù)效率。要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，創(chuàng)新云上服務(wù)、掌上服務(wù)和自助服務(wù)等新模式，提升智能化服務(wù)能力，推動(dòng)服務(wù)模式從單向供給轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)、從線下轉(zhuǎn)向線上線下融合。要積極參加并配合好工信部門組織的“一起益企”、中小企業(yè)服務(wù)月等各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)尋求服務(wù)需求點(diǎn)、插入點(diǎn)、落腳點(diǎn)，提升協(xié)同服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)能力。

（三）加強(qiáng)管理，提升服務(wù)能力。按要求在“全省中小微企業(yè)核心服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)度管理系統(tǒng)”報(bào)送服務(wù)信息和情況，接受服務(wù)跟蹤監(jiān)測及綜合評價(jià)。要加強(qiáng)全員、全程、全面質(zhì)量管理，改善服務(wù)質(zhì)量。完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，提高服務(wù)專員政策理論水平和解決企業(yè)問題的實(shí)際能力。建立服務(wù)專員績效考評和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)服務(wù)積極性。鼓勵(lì)采用國內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和方法，取得相應(yīng)服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)證書或認(rèn)證，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。

湖南省工業(yè)和信息化廳

2025年2月26日